ONCE AROUND MAIL

ワンスアラウンドの『現場マガジン』 　2022年11月2日号

皆様、いつもご覧いただきまして誠にありがとうございます。
ワンスアラウンドで、ビームスみなとみらいのショップマネージャーをしております武島幸宏です。
今週は現役店長の目線で、店舗の今、そしてこれからをレポートする「店長からの手紙」の第8弾をお届けいたします。
現場からのレポートが少しでも読者の皆様のお役に立つことが出来れば幸いです。

店長からの手紙　【vol.008】

アイメッセージが人の心を動かす

「アイメッセージとユーメッセージ」

自らの想いを相手に伝える。メッセージを発する。それは店長の最も重要な仕事のひとつと言えるでしょう。

メッセージには「アイメッセージ」と「ユーメッセージ」があると言われています。 「アイメッセージ」とは「私」を主語にして主張する方法です。
臨床心理士のトーマス・ゴードンによって提唱されました。
＜具体例＞
・（私は）連絡がもらえて嬉しい。
・（私は）そうされると悲しい。
・（私は）あなたといられて楽しい。
主語を「私」にすると、相手に配慮しながら自分の主張が出来る為、柔らかい印象になると言われています。自分の想いを伝えますが、判断は相手に任せることになります。

「ユーメッセージ」とは「あなた」を主語にして主張する方法です。
＜具体例＞
・（あなたは）もっと出来るでしょう。
・（あなたは）約束を守りなさい。
・（あなたは）遅刻してはいけません。
このように相手の領域に分け入っていくような言葉になります。 「あなた」が主語になると、相手の行動を制限することになるので、強い口調になります。

リーダーとしてスタッフに接していると、「ユーメッセージ」を使う機会が必然的に多くなります。新しいシステムが導入され、それを落とし込む時。ルールや規約をアナウンスする時。目標を定めて取り組みを始動させる時。「～してください」あるいは 「～してほしい」というトップダウンの伝え方が必要なシーンは、組織を束ねている以上、毎日のようにあるでしょう。

私も「ユーメッセージ」はよく発します。しかしそれだけでは組織は動きません。スタッフは成長してくれません。何故ならスタッフには「アイ」＝「私」があるからです。 「私」に働きかける最良の手段は、「私」を主語とする「アイメッセージ」であると私は思います。

「迎え入れる言葉」

一度当店からブランド異動したRという女性スタッフが、再び当店への配属が決まったので、事前に話す時間を設けました。
彼女は以前に在籍していた時に、当店で展開するレディースのレーベルのひとつをメイン担当としていました。そしてそのレーベルへの強い思いを彼女が持っていることを私は知っていました。

私は彼女と面談して開口一番、こう言いました。「Rが戻ってきてくれたことを私は本当に嬉しく思っている。また一緒に働いてくれてありがとう」と。少し緊張した面持ちのRの顔が綻びました。私は続けました。「あのレーベルに対するRの熱量は誰よりも私が知っている。あのフロアに今一番必要なのはRだと思う」。
そして、最後に聞きました。「任せてもよいかい？」。

それから約半年が経ちます。入社三年目でまだまだ成長途上である為、トライ＆エラーを繰り返しながらではありますが、セクション長としてフロアに責任を持ち、非常に活き活きとお客様への対応、スタッフへの発信や啓蒙を行ってくれています。

「贈る言葉」

豊富な販売経験があり、役職者候補生として入社し、当店に配属になったSという男性スタッフがいます。ほとんどの既存スタッフよりも年齢が上だったので、最初は戸惑っていましたが、持ち前のコミュニケーション能力の高さですぐに当店に馴染んでくれました。
真面目で一生懸命でしたのでよく褒めましたが、役職者候補生ということもあり、それ以上によく叱ったスタッフでした。

そんな彼がやはり異動となり、短い期間で当店を離れることになりました。彼は「もちろん前向きに受け止めています。ですがもう少しだけでいいから、ここで学びたかったです」と、異動を残念に思う気持ちもあったようです。

私は異動や退職をするスタッフには、必ず個人に宛てたメールや手紙を贈るようにしていますが、 Sには次のような言葉を贈りました。

「Sへ。君がうちのお店からいなくなるのが寂しい。せっかく仕事も覚え、キャラ立ちもして、楽しく慣れてきたのになあ。頼もしくなり、すごく信頼していたから、早すぎるお別れがとても残念だ。
大型ルーキーが入ってくるって、みんなSが入店してくれるのを楽しみにしていた。でも同時に経験豊富な年上ということで、若いスタッフは少しドキドキもしていたんだ。
だけどSが謙虚に楽しく売場とスタッフに向き合ってくれたおかげで、今やすっかり昔からいてくれたような存在になった。たくさん気も遣ったと思うけど、本当にありがとう。
ネームバッヂの研修表記が取れてから、少し厳しくしたと思う。ここで一人前としてやるってことは、ブランドの看板を背負うことになる。責任が伴うんだ。だから厳しい言い方をしたこともあったけど、そのたびSは真摯に受け止めて前向きに頑張ってくれた。短期間で一人前になってくれてありがとう。目覚ましい成長の過程を見ていたから、何度も言うけれど、私は本当に寂しいよ。
だけどね。ここで培ったことを活かして、新しい場所で君が更に輝く姿を想像すると、それはそれで嬉しくなる。寂しくなったらいつでもおいで。うちのお店は変わらずSの傍にいるぞ！」

彼はそれからしばらくして、ある店舗の店長に抜擢されました。
そして、私に「僕は入社して最初にお会いした店長が武島さんで良かったです」から始まる、アイメッセージをメールで送ってくれたのです。Sは今、新しい環境で、新しいリーダーとして、奮闘しています。

「想いを込めた言葉だけが伝わる」

ご紹介するのが少し照れ臭いメッセージでした。
「アイメッセージ」を通り越して、「愛メッセージ」になってしまっているな、と我ながら苦笑する時もあります。でもそれくらいでいいのです。

私はスタッフへの自らの想いや感情を真剣に伝えることを、これからも厭いません。想いを込めた言葉には、人の心に響く力が宿ります。私はそう信じてスタッフの育成にあたっています。

店長が心を開いて向き合えば、スタッフは必ず成長で返してくれる。その信念をリーダーが持ち続けることが、必ずチームを強くすることに繋がります。

最後までお読みくださりありがとうございました。
明日も売場と向き合いたいと思います。


これからも現場からのリアルなレポートをお届けします。どうぞお楽しみに！　　　　　　　ワンスアラウンド株式会社　　　　　　　ビームスみなとみらい　店長	武島　幸宏

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