従業員教育・研修におけるVTR(DVD)活用効果

接客サービス関連の教育・研修では、写真や動画などの活用が必要不可欠になってきています。ワンスアラウンドでは、クライアントニーズに応じたVTR番組(DVD)制作をコンサルティングサービスの一環として実施しています。いわゆる専門の制作プロダクションと違い、接客サービスの現場を熟知したスタッフで出演・撮影・脚本・演出まで手掛けることが可能ですので、リアリティのある番組プロデュースを比較的リーズナブルなコストでご提供できます。
 

事例1:商業施設の基本ルール&マナー編

商業施設内の従業員に対して、館内のルールや基本マナーの徹底、お客さま応対の基本レベル設定に効果的です。新しく入った従業員向けに「目と耳で覚えてもらう」という研修スタイルは、講義形式の説明よりも理解しやすいというビジュアル効果だけではなく、毎回のように同じ説明を繰り返す煩わしさから解放されることも大きなメリットです。
 
<番組内容の一例>
①オープニング
②入館のしかた
③オープン準備
④オープン
⑤従業員用施設の利用方法
⑥お客さまへのご案内
⑦ポイントカード
⑧拾得物の取り扱い
⑨ゴミ処理
⑩閉店作業
⑪退館のしかた
⑫エンディング
「もとに戻す」「きれいにする」が基本マナー
 

事例2:接客サービスの基本編

商業施設としてテナント従業員に求める基本レベルの設定、高速道路のSA、PAでのお客さま応対の基本レベル設定、などの番組制作実績があります。
 
<商業施設向け 番組内容の一例>
①オープニング
②SC概要&コンセプト
③接客販売基準解説
④清掃
⑤挨拶
⑥待ち受け
⑦笑顔
⑧ご案内
⑨エンディング
館内のご案内
<高速道路PA/SA向け 番組内容の一例>
①コンセプト&番組解説篇
②レストランコーナー篇
③スナックコーナー篇
④ショッピングコーナー篇
⑤ガスステーション篇
接客サービスの基本~感動のエリアを目指して~
 
 
 

事例3:ファッション販売編 接客レッスンDVD

2008年に出版された業界初のDVD付別冊「お客さまを幸せにする接客バイブル」(商業界刊)は、ワンスアラウンドの企画アイデアから生まれました。本の製作にあたっては、原稿著作に加えて、DVD出演、脚本、演出を担当させて頂きました。新人スタッフからベテラン販売員までのセルフスタディだけではなく、商業施設のスタッフ研修の教材としても利用されているようです。
<DVD収録内容>
①Lesson1 接客基本プロセス編
②Lesson2 接客スキルアップ:アプローチ編
③Lesson3 接客スキルアップ:コーディネート提案編 
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